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# 펄스 (Pulse)

> 이메일 열람부터 미팅 예약까지, 리드의 모든 행동을 추적할 수 있습니다.

## 펄스(Pulse)란?

펄스는 리드와 고객의 **모든 행동을 하나의 타임라인으로 수집하고 연결해 보여주는 기능**입니다.\
이메일, 문서, 미팅, 폼, 웹페이지 등 다양한 접점에서 발생한 행동을 한눈에 확인할 수 있습니다.

<img src="https://mintcdn.com/relate-2lkj43/6HRV9CUJVxzNiFMZ/images/pulse/fulll.png?fit=max&auto=format&n=6HRV9CUJVxzNiFMZ&q=85&s=25635f7f248063401993e79d6ee6b4e5" alt="Pulse 전체 화면" style={{ display: "block", margin: "16px 0", boxShadow: "0 6px 18px rgba(0, 0, 0, 0.16)", borderRadius: "8px" }} width="2696" height="1430" data-path="images/pulse/fulll.png" />

이 기능을 통해 다음과 같은 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.

* 누가 어떤 이메일을 열었는지, 어떤 링크를 클릭했는지
* 어떤 문서나 폼을 조회했고, 얼마나 머물렀는지
* 미팅 스케줄러를 방문했는지, 실제 예약으로 이어졌는지
* 익명 방문자가 이후 실명 컨택으로 전환되었는지

이를 통해 **리드의 관심 신호를 놓치지 않고, 적절한 타이밍에 액션으로 연결**할 수 있습니다.

***

## 펄스가 수집하는 사용자 행동의 출처

펄스는 다음과 같은 경로에서 발생한 사용자 행동을 수집합니다.

### 1. [문서(Documents)](/docs) 열람

다음과 같은 문서 행동이 추적됩니다.

* 어떤 문서를 열람했는지
* 몇 페이지(슬라이드)를 조회했는지
* 문서 및 페이지별 체류 시간
* 문서 내 링크 클릭
* 문서 열람 후 이메일 제출

이를 통해 단순 열람 여부를 넘어, 문서를 얼마나 깊이 읽었는지를 파악할 수 있습니다.

#### 익명 문서 트래킹

* 이메일을 입력하지 않은 방문자는 익명 방문자(Anonymous)로 기록됩니다.
* 동일한 환경에서 발생한 문서 열람 행동은 하나의 익명 방문자 기준으로 누적 관리됩니다.
* 이후 이메일 제출, 클릭 등 신원을 확인할 수 있는 행동이 발생하면, **해당 익명 방문자의 기록은 실명 연락처의 활동 이력으로 자동 연결됩니다.**

<br />

### 2. Relate / Spread에서 발송한 이메일 열람 및 링크 클릭

#### 2.1  Spread에서 발송한 캠페인, 자동화 캠페인, 시퀀스

이메일 발송 이후, 수신자의 반응에 따라 다음과 같은 이메일 행동이 추적됩니다.

* `opened` : 이메일 열람
* `clicked` : 이메일 내 링크 클릭
* `bounced` : 이메일 반송
* `rejected` : 수신 측 이메일 서버에서 발송 거부
* `unsubscribed` : 수신 거부

이벤트 상태에 대한 자세한 설명은 [상태(Status)](/metrics#metrics-status-types) 가이드에서 확인할 수 있습니다.

이때, 아이콘을 통해 어떤 유형의 이메일에서 발생한 행동인지를 쉽게 구분할 수 있습니다.

<table style={{ borderCollapse: "collapse", width: "auto" }}>
  <thead>
    <tr>
      <th style={{ padding: "6px 14px 6px 6px", textAlign: "left", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4", backgroundColor: "rgba(0, 0, 0, 0.04)" }}>아이콘</th>
      <th style={{ padding: "6px 6px 6px 14px", textAlign: "left", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4", backgroundColor: "rgba(0, 0, 0, 0.04)" }}>유형</th>
    </tr>
  </thead>

  <tbody>
    <tr>
      <td style={{ padding: "6px 14px 6px 6px", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4" }}>
        <img src="https://mintcdn.com/relate-2lkj43/6HRV9CUJVxzNiFMZ/images/pulse/icon_cam.png?fit=max&auto=format&n=6HRV9CUJVxzNiFMZ&q=85&s=74b0adeef6b29e93626bab6f389b2c23" alt="캠페인 아이콘" width="20" style={{ verticalAlign: "middle", boxShadow: "0 4px 10px rgba(0, 0, 0, 0.2)", borderRadius: "6px" }} data-path="images/pulse/icon_cam.png" />
      </td>

      <td style={{ padding: "6px 6px 6px 14px", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4" }}>캠페인</td>
    </tr>

    <tr>
      <td style={{ padding: "6px 14px 6px 6px", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4" }}>
        <img src="https://mintcdn.com/relate-2lkj43/6HRV9CUJVxzNiFMZ/images/pulse/icon_trig.png?fit=max&auto=format&n=6HRV9CUJVxzNiFMZ&q=85&s=54042dae1c0366842e3a8ffa643f5743" alt="자동화 캠페인 아이콘" width="20" style={{ verticalAlign: "middle", boxShadow: "0 4px 10px rgba(0, 0, 0, 0.2)", borderRadius: "6px" }} data-path="images/pulse/icon_trig.png" />
      </td>

      <td style={{ padding: "6px 6px 6px 14px", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4" }}>자동화 캠페인</td>
    </tr>

    <tr>
      <td style={{ padding: "6px 14px 6px 6px", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4" }}>
        <img src="https://mintcdn.com/relate-2lkj43/6HRV9CUJVxzNiFMZ/images/pulse/icon_sq.png?fit=max&auto=format&n=6HRV9CUJVxzNiFMZ&q=85&s=3644363e8dccb53b10d1745bdad27fca" alt="시퀀스 아이콘" width="20" style={{ verticalAlign: "middle", boxShadow: "0 4px 10px rgba(0, 0, 0, 0.2)", borderRadius: "6px" }} data-path="images/pulse/icon_sq.png" />
      </td>

      <td style={{ padding: "6px 6px 6px 14px", verticalAlign: "middle", lineHeight: "1.4" }}>시퀀스</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

#### 2.2 Relate 내에서 발송한 1:1 이메일

다음은 1:1 이메일에 대한 반응이 추적되는 기준입니다.

* 일반 1:1 이메일은 `to / cc / bcc`를 포함해 **수신자가 1명인 경우에만** 트래킹됩니다.
* Gmail integration 사용 시, 각 수신자별 개별 트래킹이 가능합니다.

<br />

### 3. [미팅 스케줄러](/meetings) 페이지 방문

미팅 스케줄러 페이지에서 발생한 다음과 같은 행동이 추적됩니다.

* `viewed meeting scheduler` : 미팅 스케줄 페이지 방문
* 미팅 페이지 체류 시간
* `scheduled meeting` : 미팅 예약 완료

이를 통해 단순 방문과 실제 미팅 전환을 구분할 수 있습니다.

<br />

### 4. [폼(Forms)](/forms) 페이지 방문

폼 페이지 방문 및 제출 과정에서 다음과 같은 행동이 추적됩니다.

* `viewed form` : 폼 페이지 방문
* 폼 페이지 체류 시간
* `submitted form` : 폼 제출 완료

폼 제출 이벤트는 리드 전환이 발생한 핵심 시점으로 활용할 수 있습니다.

<br />

### 5. 웹페이지 방문

웹사이트 또는 랜딩 페이지에 트래커 코드를 설치하면, 해당 페이지 방문 기록도 펄스에서 확인할 수 있습니다.
예를 들어,

* 문의하기 폼 제출 전에 어떤 페이지를 방문했는지
* 전환 직전에 어떤 콘텐츠를 확인했는지

와 같은 흐름을 추적할 수 있습니다.

***

## 개별 리드 기준으로 펄스 확인하기

<img src="https://mintcdn.com/relate-2lkj43/6HRV9CUJVxzNiFMZ/images/pulse/contactpulse.png?fit=max&auto=format&n=6HRV9CUJVxzNiFMZ&q=85&s=cffe166e16e50dedf9bac969222addcb" alt="Pulse 연락처 타임라인" style={{ display: "block", margin: "16px 0", boxShadow: "0 6px 18px rgba(0, 0, 0, 0.16)", borderRadius: "8px" }} width="2256" height="1256" data-path="images/pulse/contactpulse.png" />

펄스는 전체 타임라인뿐 아니라, **개별 리드(연락처) 기준으로 모든 행동을 모아 확인**할 수도 있습니다.

펄스 페이지에서 특정 리드를 클릭하면, 해당 리드의 연락처 페이지로 이동하며 그 리드와 관련된 모든 액티비티가 해당 연락처의 `펄스`탭에 시간순으로 표시됩니다.

이 화면에서는 다음과 같은 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.

* 어떤 이메일을 언제, 몇 번 열람했는지
* 어떤 링크를 클릭했는지
* 문서, 폼, 미팅 페이지를 방문했는지
* 어떤 행동이 가장 최근에 발생했는지

이를 통해 개별 리드가 어떤 콘텐츠에 반복적으로 반응하고 있는지, 지금 어떤 단계에 있는지를 빠르게 파악할 수 있습니다.

***

## 펄스로 할 수 있는 일

펄스에 기록된 각 사용자 행동은 **자동화와 후속 액션의 기준**으로 활용할 수 있습니다.\
이를 통해 리드의 관심 신호를 실제 전환으로 빠르게 연결할 수 있습니다.

### 활용 예시 (Use cases)

* 페이지 체류 시간이 긴 콘텐츠를 파악하여 전환율이 높은 자료 식별.
* 특정 문서를 여러 번 열람한 리드를 선별하여 후속 캠페인 또는 시퀀스로 연결
* 이메일을 열었지만 회신하지 않은 리드를 대상으로 팔로업 진행
* 익명 방문자가 언제 실명 컨택으로 전환되는지 추적

이러한 행동 데이터를 기준으로 다음과 같은 액션을 실행할 수 있습니다.

* 각 행동을 트리거로 [Spread | Emma](/spread-emma) 자동화 실행
* 반응이 있는 리드를 즉시 리스트에 추가
* 전환 가능성이 높은 리드를 빠르게 식별

이를 통해 관심이 발생한 순간을 놓치지 않고 리드로 전환할 수 있으며,
전환된 리드의 행동 흐름을 분석해 전환율이 높은 경로와 콘텐츠를 지속적으로 개선할 수 있습니다.