Overview
이 페이지에서는 앞서 설명한 Spread | Emma의 작동 방식과 세부 기능 설정하기 내용을 바탕으로, Emma 자동화가 실제로 어떻게 활용되는지를 구체적인 시나리오를 통해 설명합니다. 리드가 유입된 이후 어떤 기준으로 분류되고, 어떤 이메일이 발송되며, 어떻게 영업 기회로 이어지는지를 실제 자동화 흐름 기준으로 살펴볼 수 있습니다.
인바운드 문의가 들어온 시나리오
A제품을 운영하는 팀에서 웹사이트 문의 폼을 통해 인바운드 문의를 받고 있습니다. 문의한 고객의 관심도와 반응에 따라, 후속 이메일과 영업 액션을 자동으로 이어가고자 합니다.
Step 1. 인바운드 문의가 자동으로 수집됩니다
고객이 A제품 문의 폼을 제출하면, 해당 리드는 자동으로A제품 인바운드 리스트에 추가됩니다.
이 리스트는 Emma의 시작 리스트로서 작동합니다.
Step 2. A제품 온보딩 콘텐츠가 자동 발송됩니다
A제품 인바운드 리스트에 리드가 추가되면, A제품 온보딩 콘텐츠를 발송하는 자동화 캠페인이 즉시 시작됩니다.
온보딩 콘텐츠는 A제품을 처음 접한 리드에게 제품의 맥락과 활용 가치를 전달하기 위한 자동화 캠페인 세트입니다.
온보딩 콘텐츠 구성 예시
- 웰컴 소개 자료 (즉시 발송) : A제품 문의 접수 안내와 함께, 어떤 문제를 해결하는 제품인지 간단히 소개합니다.
- A제품 가이드 문서 (1일 뒤 발송) : A제품의 주요 기능과 기본 사용 흐름을 설명합니다.
- A제품 활용 사례 (2일 뒤 발송) : 실제 고객 사례를 통해 A제품이 어떤 상황에서 사용되는지 보여줍니다.
STEP 3. 이메일 반응 조건에 따라 리드가 대상 리스트로 이동합니다
A제품 인바운드 리스트를 시작점으로 온보딩 콘텐츠가 발송되면, Emma는 미리 설정해 둔 대상 리스트와 조건을 기준으로 리드를 다음 흐름으로 분기합니다. 이메일 열람, 클릭 등 설정된 트리거와 조건을 만족한 리드는 각각에 해당하는 대상 리스트로 자동 이동합니다.대상 리스트 예시 (1) : A제품에 관심도가 높은 SQL 리스트
A제품에 대해 높은 관심을 보인 리드를 모으기 위한 대상 리스트입니다.
- 트리거 : 이메일 열람/클릭 시
- 조건 : A제품 Use case 링크를 3회 이상 클릭한 경우
대상 리스트 예시 (2) : A제품 추가 설명이 필요한 MQL 리스트
이메일은 확인했지만, 적극적인 행동은 아직 없는 리드를 위한 리스트입니다.
- 트리거 : 이메일 열람/클릭 시
- 조건 : 특정 링크 클릭 수가 2회 이상인 경우 + 그리고 총 클릭 수가 3회 이하인 경우
대상 리스트 예시 (3) : A제품 수신 거부 리스트
- 트리거 : 이메일 수신 거부
- 조건 : 없음
STEP 4. 대상 리스트에 추가된 리드를 기준으로 다음 흐름이 시작됩니다
각 대상 리스트는 다음 자동화 흐름의 시작 리스트로 사용됩니다.(1) A제품 추가 설명이 필요한 MQL 리스트 → 너처링 콘텐츠
이 리스트에 추가된 리드는 A제품에 대한 관심도와 이해도를 높이기 위한 너처링 콘텐츠 자동화 흐름으로 이어집니다. 이 단계에서는 뉴스레터가 포함된 캠페인이 일정 간격으로 발송됩니다.
(2)A제품에 관심도가 높은 SQL 리스트 → SQL 전환
이 리스트에 추가된 리드는 세일즈 팔로업 이메일이 시퀀스로서 자동 연결됩니다.
[A제품 세일즈 팔로업 시퀀스 예시]
- Day 0: A제품 미팅 제안 이메일 발송
- Day 2: 미회신 시 리마인드 이메일 발송
- Day 5: 마지막 팔로업 메시지 발송
- 회신한 경우 → 미팅 진행
- 미회신한 경우 → 추가 팔로업 또는 너처링 흐름(리드 재활용)으로 이동