펄스(Pulse)란?
펄스는 리드와 고객의 모든 행동(Activity)을 하나의 타임라인으로 수집하고 연결해 보여주는 기능입니다.이메일, 문서, 미팅, 폼, 웹페이지 등 다양한 접점에서 발생한 행동을 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 누가 어떤 이메일을 열었는지, 어떤 링크를 클릭했는지
- 어떤 문서나 폼을 조회했고, 얼마나 머물렀는지
- 미팅 스케줄러를 방문했는지, 실제 예약으로 이어졌는지
- 익명 방문자가 이후 실명 컨택으로 전환되었는지.
펄스가 수집하는 사용자 행동의 출처
펄스는 다음과 같은 경로에서 발생한 사용자 행동을 수집합니다.1. 문서(Documents) 열람
다음과 같은 문서 행동이 추적됩니다.- 어떤 문서를 열람했는지
- 몇 페이지(슬라이드)를 조회했는지
- 문서 및 페이지별 체류 시간
- 문서 내 링크 클릭
- 문서 열람 후 이메일 제출
익명 문서 트래킹
- 이메일을 입력하지 않은 방문자는 익명 방문자(Anonymous)로 기록됩니다.
- 동일한 환경에서 발생한 문서 열람 행동은 하나의 익명 방문자 기준으로 누적 관리됩니다.
- 이후 이메일 제출, 클릭 등 신원을 확인할 수 있는 행동이 발생하면, 해당 익명 방문자의 기록은 실명 연락처의 활동 이력으로 자동 연결됩니다.
2. Relate / Spread에서 발송한 이메일 열람 및 링크 클릭
2.1 캠페인, 자동화 캠페인, 시퀀스
이메일 발송 이후, 수신자의 반응에 따라 다음과 같은 이메일 행동이 추적됩니다.opened: 이메일 열람clicked: 이메일 내 링크 클릭bounced: 이메일 반송rejected: 수신 거부unsubscribed: 구독 해지
| 아이콘 | 유형 |
|---|---|
 | 캠페인 |
 | 자동화 캠페인 |
 | 시퀀스 |
2.2 Relate 내에서 발송한 1:1 이메일
다음은 1:1 이메일에 대한 반응이 추적되는 기준입니다.- 일반 1:1 이메일은
to / cc / bcc를 포함해 수신자가 1명인 경우에만 트래킹됩니다. - Gmail integration 사용 시, 각 수신자별 개별 트래킹이 가능합니다.
3. 미팅 스케줄러 페이지 방문
미팅 스케줄러 페이지에서 발생한 다음과 같은 행동이 추적됩니다.viewed meeting scheduler: 미팅 스케줄 페이지 방문- 미팅 페이지 체류 시간
scheduled meeting: 미팅 예약 완료
4. 폼(Forms) 페이지 방문
폼 페이지 방문 및 제출 과정에서 다음과 같은 행동이 추적됩니다.viewed form: 폼 페이지 방문- 폼 페이지 체류 시간
submitted form: 폼 제출 완료
5. 웹페이지 방문
웹사이트 또는 랜딩 페이지에 트래커 코드를 설치하면, 해당 페이지 방문 기록도 펄스에서 확인할 수 있습니다. 예를 들어,- 문의하기 폼 제출 전에 어떤 페이지를 방문했는지
- 전환 직전에 어떤 콘텐츠를 확인했는지
개별 리드 기준으로 펄스 확인하기
펄스탭에서 표시됩니다.
이 화면에서는 다음과 같은 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 어떤 이메일을 언제, 몇 번 열람했는지
- 어떤 링크를 클릭했는지
- 문서, 폼, 미팅 페이지를 방문했는지
- 어떤 행동이 가장 최근에 발생했는지
펄스로 할 수 있는 일
펄스에 기록된 각 사용자 행동은 자동화와 후속 액션의 기준으로 활용할 수 있습니다.이를 통해 리드의 관심 신호를 실제 전환으로 빠르게 연결할 수 있습니다.
활용 예시 (Use cases)
- 특정 문서를 여러 번 열람한 리드를 선별하여 후속 캠페인 또는 시퀀스로 연결
- 이메일을 열었지만 회신하지 않은 리드를 대상으로 팔로업 진행
- 페이지 체류 시간이 긴 콘텐츠를 파악하여 전환율이 높은 자료 식별
- 익명 방문자가 언제 실명 컨택으로 전환되는지 추적
- 각 행동을 트리거로 Spread | Emma 자동화 실행
- 반응이 있는 리드를 즉시 리스트에 추가
- 전환 가능성이 높은 리드를 빠르게 식별