Overview
STEP 1. 수집되는 리드 분류하기
- 리드가 어떤 경로로 들어오든 한 곳에 모이고 리스트로 정리됩니다.
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리드 유입 경로
Relate Form
Relate Form 기능을 이용하세요.
폼으로 들어오는 리드는 응답 내용에 따라 들어오는 순간부터 자동으로 나뉩니다.(예) “A 제품에 관심” 응답 → A 제품 리스트로 자동 분류Relate Docs
Relate Docs 기능을 이용하세요.AI Import
AI Import 기능을 이용하세요.Zapier
.API
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✅ SQL (Sales Qualified Lead)
: 관심도가 높은 ICP
: 관심도가 높은 ICP
- 임포트된 데이터에서 산업군, 매출 규모 등 ICP 기준에 명확히 부합하는 정보가 있는 경우
- 폼에서 특정 제품에 대한 관심을 명시한 경우
- 유입 경로가 명확히 분류된 경우
- 마케팅 이메일을 반복적으로 열람한 경우
- 내부 링크를 3회 이상 클릭한 경우 (기준은 팀 설정에 따라 조정 가능)
✅ MQL (Marketing Qualified Lead)
: 관심도 확인이 필요한 리드
: 관심도 확인이 필요한 리드
- 마케팅 이메일을 열었으나 추가 클릭이나 회신은 없는 경우
- 콘텐츠를 일부만 열람한 경우
- 웨비나 / 이벤트에 참여했으나 참여도가 높지 않은 경우
- 캠페인 이메일에 간헐적으로 반응한 경우
STEP 2. 분류된 리드에 맞는 이메일 흐름 연결
각 리드에 맞는 이메일 흐름을 자동으로 시작합니다.
✅ SQL 리드: 미팅으로 바로 이어지는 흐름
SQL로 분류된 리드는 이미 관심도와 적합도가 충분히 확인된 상태입니다.이 리드에게는 세일즈 팔로업 중심의 시퀀스 흐름이 즉시 연결됩니다.
- 미팅 제안 메시지
- 후속 리마인드 이메일
- 일정 예약 전까지 단계적으로 발송됩니다.
- 각 단계의 발송 시점은 설정에서 자유롭게 조정할 수 있습니다.
그 결과, 관심이 식기 전에 자연스럽게 미팅으로 이어지는 흐름이 만들어집니다.
✅ MQL 리드: 관심을 확인하고 키우는 흐름
MQL로 분류된 리드는 아직 바로 미팅을 제안하기엔 이른 상태입니다.이 리드에게는 관심이 있는지를 확인하고 키우는 마케팅 이메일 흐름이 연결됩니다.
먼저 온보딩 콘텐츠가 포함된 자동화 캠페인을 발송하여 리드의 반응을 지속적으로 추적합니다. 사전에 설정된 기준에 따라 리드 상태가 재평가됩니다.
예를 들어, 누적 클릭 수가 사전에 설정한 기준값에 도달하면 해당 리드는 자동으로 SQL로 전환됩니다. (기준값은 사용자 설정에 따라 조정할 수 있습니다.)
- 기준 충족 시: 해당 리드는 SQL로 전환되어, 세일즈 팔로업 이메일 흐름이 이어집니다.
- 기준 미충족 시: 뉴스레터, 캠페인 이메일 등 너쳐링 흐름이 유지됩니다.
즉, Spread | Emma는 리드 상태에 따라 발송 방식을 자동으로 선택합니다.
- 반응을 확인하는 단계 → 자동화 캠페인 (온보딩 콘텐츠)
- 관심을 키워야 할 리드 → 캠페인 (너처링 콘텐츠, 뉴스레터 등)
- 미팅까지 대화가 가능한 리드 → 시퀀스 (세일즈 팔로업)
Emma의 AI Writer가 리드의 활동과 맥락을 바탕으로 미팅 전환을 목표로 한 이메일 초안을 만들어줍니다. 이때 이메일은 단순한 템플릿이 아니라, AI description을 통해 회사 및 리드에 대한 기본 정보를 함께 반영해 작성됩니다.
STEP 3. 이메일 반응을 기준으로 하는 다음 단계 판단
Spread | Emma는 이메일 반응을 단순한 성과 지표로 보지 않습니다. 리드가 보인 반응 자체가 다음 행동을 결정하는 기준이 됩니다. (1) 이메일 반응은 리드 단위로 자동 수집·정리됩니다.Emma는 캠페인, 자동화 캠페인, 시퀀스 이메일에 대한 모든 반응을 자동으로 기록합니다. 이 반응들은 개별 이메일이 아니라 리드 단위로 누적되어 정리됩니다. (2) 수집되는 반응들이 판단의 신호가 됩니다.
- 캠페인 / 자동화 캠페인 반응: 이메일 오픈 여부, 링크 클릭 여부, 수신 거부
- 시퀀스 반응: 회신 여부
이메일의 오픈, 클릭, 회신 여부 등만으로는 리드의 관심을 충분히 알기 어렵습니다.
Emma는 Pulse(펄스)를 통해 이메일 이후의 행동까지 함께 추적합니다. (4) 반응 결과로 새로운 리스트가 만들어집니다.
Emma에는 수집된 이메일 반응을 기준으로, 특정 조건을 만족하는 리드만 자동으로 이동하는 대상 리스트가 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 기준으로 대상 리스트가 만들어집니다.
- 최근 발송한 캠페인 이메일에서 클릭이 반복적으로 발생한 리드
- 시퀀스 이메일에 직접 회신한 리드
- 특정 콘텐츠 링크만 일정 횟수 이상 클릭한 리드
- 미팅 일정이 확정된 리드
- API 연동을 통해 특정 행동을 완료한 리드 (예: 회원가입 등)
- 이메일 및 콘텐츠 반응이 거의 없는 리드
- 바로 미팅 제안으로 이어지거나
- 다음 이메일 발송의 시작점이 되거나
- 리드 리사이클링을 위한 너처링 흐름으로 이어집니다.
STEP 4. 리드 재활용 (리드 리사이클링)
반응으로 나뉜 리드 리스트는 자동화의 끝이 아니라 다음 흐름을 결정하는 새로운 시작점이 됩니다.Emma는 한 번 반응이 없었다고 해서 리드를 버리거나 자동화를 멈추지 않습니다. 모든 리드는 반응에 따라 지속적으로 재평가되며, 적절한 시점에 다음 단계로 이동할 수 있도록 관리됩니다.